THOẢ THUẬN KHÁCH HÀNG
Quý khách kính mến!
Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện của Thỏa thuận Khách hàng này trước khi Quý khách đặt chỗ và / hoặc mua một tour du lịch và / hoặc các sản phẩm liên quan đến tour được liệt kê trên dohantravel.com. Thỏa thuận ghi nhận quyền lợi và trách nhiệm của Quý khách và DOHAN TRAVEL. Bằng việc trở thành khách hàng của DOHAN TRAVEL, Quý khách đồng ý rằng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện sau đây, và đồng ý với tất cả các Điều khoản và Điều kiện, bao gồm bất kỳ cập nhật nào. DOHAN TRAVEL có quyền thay đổi các Điều khoản và Điều kiện, toàn bộ hoặc một phần, bất kỳ lúc nào có hoặc không có thông báo.
Tuy nhiên, trước khi Quý khách đặt tour, nhân viên của DOHAN TRAVEL sẽ in hoặc gửi file qua email/trực tiếp để Quý khách có thể đọc lại và yêu cầu điều chỉnh (nếu có). Phòng pháp chế của DOHAN TRAVEL sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu yêu cầu của Quý khách phù hợp với điều kiện các dịch vụ (ăn uống, vé máy bay, xe bus, khách sạn,….) cấu thành nên sản phẩm đặt tour.
ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN
I) TƯ CÁCH PHÁP NHÂN
DOHANtravel là thương hiệu đăng ký bản Quyền. Vì vậy, khi ký kết thoả thuận khách hàng, Quý khách sẽ ký kết với Tổ chức có tư cách Pháp nhân như sau:
Tên Công ty: Công ty Cổ Phần Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch DOHAN
Địa chỉ ĐKKD: Số 289 Bùi Minh Trực, Phường 06, Quận 08, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đại diện: Ông Lưu Văn Kiểm – Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0318412580
II) ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
– Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ).
– Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,…DOHAN TRAVEL không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
– Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.
III) HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ
Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ DOHAN TRAVEL:
Nếu DOHAN TRAVEL không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, DOHAN TRAVEL phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:
Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty DOHAN TRAVEL để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Cty DOHAN TRAVEL và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.
THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC
Tour ngày thường
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, DOHAN TRAVEL sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
Tour Lễ tết
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, DOHAN TRAVEL sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (15 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 15 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
IV.GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC
+ Trẻ em dưới 02 tuổi: miễn phí giá tour, giá vé máy bay theo quy định hãng hàng không. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé.
+ Trẻ em từ 02 – dưới 05 tuổi: 100% giá vé máy bay; miễn giá tour. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé. Hai người lớn chỉ kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên phải mua ½ vé tour.
+ Trẻ em từ 05 – dưới 10 tuổi: 100% giá vé máy bay; 50% giá tour. Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình. Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5 đến dưới 11 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên Cha, Mẹ mua thêm 1 suất giường đơn hoặc 1 vé người lớn.
+ Từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn.
IV, NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
– Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho DOHAN TRAVEL ngay tại thời điểm đăng ký, Cty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
– Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.
V, KHÁCH SẠN
– Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE),
– Khách sạn/dịch vụ do DOHAN TRAVEL đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành.
VI, VẬN CHUYỂN
– Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
– Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được DOHAN TRAVEL sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
– Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được DOHAN TRAVEL thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
DOHAN TRAVEL không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. DOHAN TRAVEL chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.
VII, HÀNH LÝ
– Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại liên lạc.
– Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
– Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, DOHAN TRAVEL không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi.
– Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: DOHAN TRAVEL sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.
VIII, TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại văn phòng DOHAN TRAVEL. CTY chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. CTY không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
IX, TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.
Về phía DOHAN TRAVEL
– Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
– Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
– Với các chương trình du lịch nước ngoài, DOHAN TRAVEL không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
Về phía khách hàng:
– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
– Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
– Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
– DOHAN TRAVEL không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
– Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. DOHAN TRAVEL chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, DOHAN TRAVEL giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà DOHAN TRAVEL thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.
